Hard skills и soft skills сотрудников: что это такое и как развить

Хард скилы — профессиональные навыки и знания, необходимые для выполнения конкретной работы. Если совсем на простом: фотографу надо уметь ставить кадр, разработчику — писать код.

Если чуть научнее, то, например, хард скилы разработчика ПО выглядят так:

• Программирование на языках (Python, Java, C++)
• Знание фреймворков (React, Django)
• Работа с базами данных (SQL, MongoDB)
• Использование систем контроля версий (Git)
• Разработка и тестирование API (RESTful, GraphQL)

А для дизайнера:

• Работа с графическими редакторами (Photoshop, Illustrator)
• Знание принципов UX/UI
• Верстка (HTML, CSS)
• Прототипирование (Figma, Sketch)
• Работа с анимацией (After Effects)

Чем различаются soft skills и hard skills? Особенность хард скилов в том, что их можно проверить и оценить объективно. На собеседовании это делается с помощью тестового задания. Например, разработчика просят написать код. Он либо знает, как это делается, либо нет.

Проджект-менеджер отвечает за планирование, организацию, управление и завершение проектов в компании. Его задача — сделать так, чтобы проекты были завершены вовремя, в пределах бюджета и с учетом всех требований заказчика или клиента.

Поэтому проджект-менеджер должен:

1. Разбираться в предметной области. Например, для IT-проектов важно понимать основные концепции разработки ПО, архитектуры систем и жизненного цикла программного обеспечения.

2. Знать методологии управления проектами: Waterfall, Agile, Scrum, Kanban.

3. Уметь разрабатывать проектные планы, включая графики, бюджеты и распределение ресурсов.

4. Выявлять потенциальные риск, устранять их или минимизировать.

5. Проводить анализ затрат и прибыли, чтобы принимать обоснованные финансовые решения.

6. Распределять человеческие и материальные ресурсы для выполнения задач в срок и в рамках бюджета. Решать конфликты и мотивировать команду

7. Разрабатывать и поддерживать проектную документацию, включая спецификации, планы, отчеты о статусе и результаты встреч.

Презентовать отчеты перед заинтересованными лицами.

«Твердые» навыки лучше всего развивать через практику.

Простой и доступный способ — внутренние воркшопы и мастер-классы. Их могут проводить сотрудники компании или приглашенные эксперты.

Второй вариант — внедрять использование новых навыков в работу. То есть вы намеренно даете сотруднику такие задачи, где ему просто не обойтись без новой технологии. Например, попросите рекрутера соскрапить контакты кандидатов из поиска. Не применяя расширения, он, конечно, тоже справится с задачей, но сойдет с ума.

Еще один удобный способ прокачать хард скилы — проходить обучения на платформах. По идее, делать это можно в дороге или из дома. Но тогда сотрудники могут расценить такой жест как посягательство на личное время. Поэтому в идеале закладывать время на такое обучение, особенно если потом хотите проводить аттестацию.

Кстати, обучения можно перевести в развлекательный характер и проводить соревнования между отделами или сотрудниками одного отдела, лучшим давать символические призы.

Например, вы хотите, чтобы продавцы в компании узнали больше о продукте, прокачали навыки продаж.

Для этого можно разделить людей на команды и провести викторину с вопросами разной сложности. Примеры вопросов:

• «Какие основные преимущества продукта X по сравнению с продуктом Y?»
• «Какую технику продаж следует использовать при работе с клиентом, который сомневается в цене?»

Или провести игры по ролям, где часть продавцов — клиенты, а часть продавцов — продавцы. Сценарии могут включать в себя работу с возражениями, кросс-продажи, апселлинг, разрешение конфликтных ситуаций.

Здесь проявятся такие навыки, как умение работать с возражениями, знания продукта, эффективность коммуникации, и т. д. Примеры сценариев:

• «Клиент хочет вернуть продукт, ссылаясь на то, что он не соответствует ожиданиям. Как вы поступите?»
• «Клиент заинтересован в продукте, но считает его слишком дорогим. Как убедить его в ценности покупки?»

Какой формат вы бы ни выбрали, в любом случае сначала надо сделать несколько подготовительных шагов:

1. Провести тестирование, чтобы оценить уровень хард и софт скилс команды в данный момент.

2. Получить обратную связь от руководителей и сотрудников о текущих пробелах в навыках и понять, чему надо уделить внимание в первую очередь.

3. Составить план обучения с учетом полученной информации и подобрать программу обучения (разработать самостоятельно или посмотреть варианты на рынке).

Софт скилс — навыки, связанные с поведением, общением и взаимодействием с другими людьми.

Благодаря развитым «мягким» навыкам вы находите общий язык с коллегами и клиентами, решаете конфликты, адаптируетесь под ситуации. Софт скилы важны в любой профессии, даже в самой технической.

К софт скилам относят коммуникацию, умение работать в команде, находить решения в сложных ситуациях, навык тайм-менеджемента, анализировать информацию и задавать правильные вопросы, понимать чувства других людей, находить внутреннюю мотивацию для работы и не только.

Отдельно скажем про эмоциональный интеллект — способность проявлять эмпатию, понимать свои и чужие эмоции и управлять ими. Люди с высоким эмоциональным интеллектом лучше контролируют свои чувства, сопереживают другим, а потому легче справляются с конфликтами, строят крепкие отношения и принимают обоснованные решения, учитывая как свои, так и чужие эмоции.

Эмоциональный интеллект для it рекрутеров.

Эмоциональный интеллект, критическое мышление, креативность, адаптивность, навык самообучаться и организовывать себя также называют meta-навыками.

Метанавыки — это универсальные навыки, которые помогают развивать другие умения, адаптироваться к изменениям и эффективно решать разные задачи. Они являются основой для успешного обучения и личностного роста.

Руководитель отдела продаж (РОП) координирует работу продавцов: устанавливает цели по продажам, разрабатывает стратегии для их достижения, анализирует рынок и конкурентную среду.

Также он обучает и мотивирует сотрудников, следит за выполнением планов продаж, анализирует результаты и принимает решения для улучшения эффективности работы отдела.

Задача РОПа — увеличить доходы компании через управление продажами и для этого ему нужны следующие навыки:

1. Мотивировать команду выкладываться на 100 %.

2. Понятно доносить информацию до сотрудников, как устно, так и письменно. Давать конструктивную обратную связь.

В этом видео вы можете узнать больше про формулу ненасильственного общения, которая помогает лучше понять друг друга и найти компромисс в случае конфликта.

Секреты эффективной коммуникации для it рекрутеров

3. Проявлять эмпатию, понимать эмоции и потребности клиентов и команды, чтобы выстраивать доверительные отношения и находить индивидуальные подходы.

4. Расставлять приоритеты между задачами и распределять ресурсы команды.

5. Анализировать разные показатели, перестраивать команду под новые задачи и условия рынка.

А это видео поможет вам быстрее находить и подбирать нужных специалистов.
Эффективные навыки общения и переговоров для поиска и найма кандидатов

Вы сейчас тоже вспомнили про всеми любимый (или не такой уж и любимый 😅) тимбилдинг?

Строить башни из подручных материалов не обязательно, а вот поиграть в разрешение спорных ситуаций — почему бы и нет?

Кросс-функциональные проекты помогут развить навыки адаптивности, коммуникации, способность контролировать свои чувства.

Тренинги по коммуникации — развить активное слушание, навык ведения переговоров и управления конфликтами.

Например, для тех, кто хочет научиться заключать выгодные сделки, разрешать неприятные конфликты, тянущиеся годами, убеждать кандидатов принимать офер, получать повышение в компании и не только, мы создали практический тренинг «Эффективные коммуникации» (9–11 октября).

Обучение основано на методе PCM (Process Communication Model).

Process Communication Model описывает 6 типов личности и на основе этого помогает прокачать осознанность, правильно выстраивать взаимодействие, понимая, что хочет от вас человек. Ведь люди взаимодействуют с миром по-разному: через мысли и факты, через чувства, через реакцию или действия.

Коммуникационную модель PCM используют в работе 1,5 млн людей и крупные корпорации в 56 странах мира.

За три дня на практическом тренинге «Эффективные коммуникации» научитесь:

• выстраивать коммуникацию из взрослой позиции и возвращать в нее собеседника;
• определять тип личности по PCM-модели для эффективной коммуникации;
• выбирать каналы коммуникации и стиль управления в зависимости от типа личности;
• составлять письма в мессенджеры и вести письменные коммуникации в зависимости от типа собеседника;
• выявлять потребности и глубинную мотивацию
• уверенно коммуницировать с людьми в стрессе, гневе и выводить их из этого состояния в конструктив.

Курс стартует 9–11 октября.

Развивать хард и софт скилс всегда приятнее, если есть понятная мотивация.

Финансовые поощрения. Предложите бонусы или повышение зарплаты за успешное завершение курсов.

Например, предложите сотруднику фиксированный бонус 10 000 рублей за успешное прохождение курса по важному для компании навыку, подтвержденное сертификатом.

Повышение зарплаты. В случае успешного освоения сложного навыка, например, нового языка программирования, предусмотрите повышение базовой зарплаты на 10-15 %.

Бонус за внедрение знаний. Дополнительный бонус за успешное применение полученных знаний в текущих проектах, что привело к улучшению результатов или снижению затрат.

Карьерный рост. Свяжите обучение с возможностью продвижения по карьерной лестнице.

Персонализированный план развития. Помогает сотруднику увидеть четкую связь между обучением и карьерным ростом. ИПР включает конкретные цели и шаги для их достижения, такие как прохождение курсов или получение новых навыков, которые приведут к продвижению по службе, повышению зарплаты или новым возможностям в компании.

Гибкое расписание. Здесь всё просто: предоставьте время на обучение в рабочее время.

Признание и награды. Публично признавайте достижения сотрудников в обучении, чтобы повысить мотивацию остальных.