Специалист технической поддержки

Закроем задачи по найму от заявки до вывода сотрудника на работу

Улучшим результаты вашей команды IT-рекрутеров с помощью корпоративного обучения

Наш подход в работе «от человека к человеку»

Специалист технической поддержки — эксперт, который помогает пользователям решать технические проблемы от простых ответов на вопросы (первая линия поддержки) до разработки и внедрения новых решений (третья и четвертая линии).

1. Находит причину технических проблем и восстанавливает работу программы или устройства.

2. Объясняет, как использовать оборудование или ПО, на языке пользователей.

3. Создает руководства и инструкции для пользователей.

4. Устанавливает и настраивает ПО, сетевые подключения, периферийные устройства.

5. Следит за состоянием систем и оборудования, предотвращает сбои в их работе.

6. Закрывает вопросы пользователей, принимает обратную связь о работе.

7. Раздает права доступа для пользователей системы, управляет их учетными записями и следит за безопасностью данных.

Специалист технической поддержки начального уровня
На входе в профессию отвечает на простые запросы пользователей, помогает устранить базовые проблемы с ПО и оборудованием.

Навыки: основы работы с Windows, macOS, Linux; навык работы с компьютерами, принтерами, сетевым оборудованием, а также
офисным ПО.
Опыт: от 0 до 2 лет

2. Технический специалист
Устанавливает и настраивает ПО. Управляет учетными записями пользователей. Следит за безопасностью систем.

Навыки: глубокое понимание операционных систем; знание основ сетевых технологий (TCP/IP, DNS, DHCP); работа с Jira, ServiceNow и пр.
Опыт: от 1 до 3 лет

3. Системный администратор
Управляет серверами, сетями и системами хранения данных.
Работает над безопасностью и резервным копированием данных. Настраивает и поддерживает сетевую инфраструктуру.

Навыки: глубокое понимание Windows Server, Linux; работа с VMware, Hyper-V; опыт работы с сетями и системами хранения данных.
Опыт: от 3 до 5 лет

4. Старший специалист технической поддержки
Участвует в проектах по улучшению IT-инфраструктуры. Консультирует и обучает младших специалистов.

Навыки: опыт решения сложных технических проблем; знание основ кибербезопасности; навыки автоматизации задач с помощью PowerShell, Bash.
Опыт: от 4 до 6 лет

5. Менеджер IT-поддержки
Руководит командой специалистов технической поддержки. Управляет проектами и распределяет задачи. Разрабатывает стратегии по улучшению процессов технической поддержки.

Навыки: понимание всей IT-инфраструктуры компании; навыки управления проектами (Agile, Scrum); знание процессов ITIL
Опыт: от 5 до 8 лет

6. Системный инженер
Разрабатывает сложные системы и сети. Обеспечивает совместимость и безопасности всех компонентов IT-инфраструктуры.

Навыки: навыки интеграции различных систем и технологий; опыт работы с облачными платформами типа AWS, Azure, Google Cloud.
Опыт: от 5 до 8 лет

7. Директор по информационным технологиям
Руководит всеми IT-операциями компании. Разрабатывает IT-стратегию в соответствии с целями компании. Управляет бюджетом IT-отдела и сотрудничает с другими отделами компании.

Навыки: опыт управления бюджетами и ресурсами; понимание юридических и нормативных требований в области IT.
Опыт: от 8 до 12 лет

8. Технический директор
Определяет техническое направление компании и занимается стратегическим планированием. Ответственен за внедрение инноваций в компании и поддержание ее конкурентоспособности.

Навыки: разработка и внедрение инновационных решений; управление крупными проектами и технологическими инициативами.
Опыт: от 10 лет